Loyalitäts Management
Kundenwünsche und Loyalität regelmäßig prüfen
- passende Dialogstruktur für alle Phasen des Kundenlebenszyklus
- regelmäßiges Überprüfen von Loyalität und Zufriedenheit via CATI/CAWI-Survey
- Rückspielen des Kundenfeedbacks in die Database
- Kunde erlebt zufriedenstellende Betreuung und loyalitätsfördernde Partnerschaft
Vom How do you do?- bis zum Win Back Call
Loyale, zufriedene Kunden sind Basis und Garant für unternehmerischen Erfolg. Kundenwünsche und Loyalität sollten deshalb kontinuierlich unterstützt, gemessen und optimiert werden. Wir etablieren Dialogstrukturen für jede Phase des Kundenlebenszyklus, vom Onboarding bis zur Wiedergewinnung (Win-back). Die verschiedenen Kontaktarten sorgen dafür, dass das Kundenbeziehungsmanagement in Zeiten der geringen Produkt-und Preisdifferenzierung ein nachhaltig positive Serviceerlebnis vermitteln. Bei etwaiger Unzufriedenheit erfolgt ein sofortiges Lösungsangebot für den Kunden. So erleben Kunden eine durchgängige Betreuung und eine echte Partnerschaft zu Ihrem Unternehmen.
CATI und CAWI Befragung
Wenige Tage nach dem Serviceerlebnis befragen wir Kunden, heben den Mehrwert hervor und koppeln das Ergebnis bei Bedarf direkt an den Kunden zurück (zum Beispiel Rückruf zur Lösungsfindung). Die computergestützten, ereignisorientierten Interviews erfolgen telefonisch (CATI) oder webbasiert (CAWI).
Aus den Ergebnissen leiten wir wertvolle Verbesserungspotenziale für Ihren Serviceablauf ab und setzen diese unmittelbar um. Wiederholungsmessungen verstärken den Effekt. Das Ergebnis: Die Zahl der unzufriedenen Kunden geht zurück, Ihre Kosten sinken, Ihre Profitabilität und der Anteil der loyalen Kunden steigen.
