Am 14. Februar 2014 startet CC Management Consulting in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Michael Ceyp, FOM Hochschule für Ökonomie & Management, die branchenspezifische Befragung „Beschwerdebarometer Versicherungswirtschaft“.
Mit der Sammelverfügung „Beschwerdemanagementfunktion und Beschwerdebearbeitung bei Versicherungsunternehmen“ vom 20.09.2013 hat die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) ein für eine optimale Kundenbetreuung elementares Thema ins Blickfeld der deutschen Versicherungswirtschaft gestellt.
Begleitet durch das Rundschreiben 3/2013 (VA) wurden Mindestanforderungen an die Beschwerdebearbeitung durch Versicherungsunternehmen dargelegt, für die eine Umsetzungsverpflichtung inklusive Berichtspflicht an die BaFin besteht.
Vor diesem Hintergrund soll das entwickelte "BeschwerdeBarometer Versicherungswirtschaft" den Status Quo sowie zukünftige Planungen für das Beschwerdemanagement an sich - im Speziellen bezüglich dem Umsetzungsstatus mit Blick auf die Vorgaben der BaFin - liefern.
Die Befragung richtet sich an Verantwortliche der deutschen Versicherungswirtschaft, die noch bis zum Freitag, den 31. März 2014, kostenlos teilnehmen können.
Alle Teilnehmer erhalten die folgenden Vorteile:
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu dieser Befragung an CC Management Consulting.
München, Wien
