Managed-Outsourcing
Die Maximierung Ihrer Ergebnisse, bei Minimierung Ihrer Aufwände
Outsourcing für Sales & Service
Mit über 35 Jahren branchenübergreifender Erfahrungen im Bereich Customer Service- und Sales- Management, profitieren Sie als Auftraggeber von unserem Know-how.
Unsere Kernkompetenz ist die Managed Outsourcing Lösung für Unternehmen: Wir verbinden damit klassische Sales- und Serviceleistungen im Customer Contact Management mit unserer Expertise in Unternehmensberatungsleistungen.
Wir entwickeln mit unseren Auftraggebern, von der Konzeption bis zur Umsetzung, Sales- & CS-Prozesse und begleiten so unsere Projekte proaktiv, erfolgsorientiert & nachhaltig!
Dabei steht für uns immer die Auftraggeber-Marke mit Ihren hoch-individuellen Anforderungen im Vordergrund:
Unsere mehrsprachigen multiskill Agents agieren jederzeit Bedarfs-gerecht, leben Ihre Marke und verstehen Ihre Zielgruppe. Sie können am Standort der Wahl -mit hybriden Arbeitsmodellen oder remote- in variabler Teamstärke maximal flexibel & kosteneffizient eingesetzt werden.
Ein transparentes Reporting aller relevanten KPIs sorgt für eine kontinuierliche Verschlankung & Verbesserung Ihrer Prozesse, unter Analyse der so generierten Customer & Market-Insights.
- Kein Fixkostenrisiko aufgrund von Personalkosten: Schnelle, flexible & kostenwirksame Reaktion auf Volumenveränderungen, keine Unproduktivitätskosten (Krankheit, Urlaub, etc.)
- Schnelle Reaktion auf mögliche strategische Änderungen beim Auftraggeber möglich (Innovation, Erschließung neuer Märkte…)
- Rekrutierung durch LE, damit schneller Zugang zu zusätzlichen Service-Kapazitäten optional möglich (Entlastung HR)
- Streng Projekt-spezifischer MA Einsatz & Trainings: Skills, Persönlichkeit & Interessen, kein MA Steuerungsaufwand
- Hohe Flexibilität & Transparenz in Reporting & Qualitätssicherung i.e.
- Volle Transparenz zu sämtlichen Qualitäts- und Performance Auswertungen auf Mitarbeiter- und Teambasis als KPI Basisreports und Sonderreports auf Anfrage sowie live Dash-Boards (Detektion, Analysis, Reaktion auf Ausreißerwerte & KPI Korrelationen)
- Know-How Transfer: Neben der kontinuierlichen operativen Leistung erfolgt ein Beratungstransfer hinsichtlich Prozessen, Schnittstellen, Reporting, Kontakt- und Kontaktreduzierungsanalysen, etc.
- Brand-spezifische Ausrichtung aller operativen Prozesse
