Managed-Outsourcing

Die Maximierung Ihrer Ergebnisse, bei Minimierung Ihrer Aufwände

Outsourcing für Sales & Service

Mit über 35 Jahren branchenübergreifender Erfahrungen im Bereich Customer Service- und Sales- Management, profitieren Sie als Auftraggeber von unserem Know-how.

Unsere Kernkompetenz ist die Managed Outsourcing Lösung für Unternehmen: Wir verbinden damit klassische Sales- und Serviceleistungen im Customer Contact Management mit unserer Expertise in Unternehmensberatungsleistungen. 

Wir entwickeln mit unseren Auftraggebern, von der Konzeption bis zur Umsetzung, Sales- &  CS-Prozesse und begleiten so unsere Projekte proaktiv, erfolgsorientiert & nachhaltig!

Dabei steht für uns immer die Auftraggeber-Marke mit Ihren hoch-individuellen Anforderungen im Vordergrund:

Unsere mehrsprachigen multiskill Agents agieren jederzeit Bedarfs-gerecht, leben Ihre Marke und verstehen Ihre Zielgruppe. Sie können am Standort der Wahl -mit hybriden Arbeitsmodellen oder remote- in variabler Teamstärke maximal flexibel  & kosteneffizient eingesetzt werden.

Ein transparentes Reporting aller relevanten KPIs sorgt für eine kontinuierliche Verschlankung & Verbesserung Ihrer Prozesse, unter Analyse der so generierten Customer &  Market-Insights.

  • Kein Fixkostenrisiko aufgrund von Personalkosten: Schnelle, flexible & kostenwirksame Reaktion auf Volumenveränderungen, keine Unproduktivitätskosten (Krankheit, Urlaub, etc.)
  • Schnelle Reaktion auf mögliche strategische Änderungen beim Auftraggeber möglich (Innovation, Erschließung neuer Märkte…)
  • Rekrutierung durch LE, damit schneller Zugang zu zusätzlichen Service-Kapazitäten optional möglich (Entlastung HR)
  • Streng Projekt-spezifischer MA Einsatz & Trainings:  Skills, Persönlichkeit & Interessen, kein MA Steuerungsaufwand
  • Hohe Flexibilität & Transparenz in Reporting & Qualitätssicherung i.e.
  • Volle Transparenz zu sämtlichen Qualitäts- und Performance Auswertungen auf Mitarbeiter- und Teambasis als KPI Basisreports und Sonderreports auf Anfrage sowie live Dash-Boards (Detektion, Analysis, Reaktion auf Ausreißerwerte &  KPI Korrelationen)
  • Know-How Transfer: Neben der kontinuierlichen operativen Leistung erfolgt ein Beratungstransfer hinsichtlich Prozessen, Schnittstellen, Reporting, Kontakt- und Kontaktreduzierungsanalysen, etc.
  • Brand-spezifische Ausrichtung aller operativen Prozesse