Steigern Sie die Qualität bei gleichzeitiger Kostenreduktion

Wir helfen Ihnen, Profitabilität und Kundenbindung durch einen 360° Kundenmanagement-Ansatz zu steigern. Mit einem klaren Fokus auf Kundenorientierung optimieren wir Ihre Prozesse so, dass Kundenzufriedenheit und Loyalität nachhaltig wachsen. Durch unsere Analyse und Prozessverbesserung schaffen wir nicht nur Effizienz, sondern auch konkrete Ergebnisse: höhere Kundenbindung, mehr Verkäufe, mehr Weiterempfehlungen und weniger problembehaftete Kundenkontakte.

Mit dem 360° Management-Ansatz richten wir Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse konsequent an den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus und sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen in allen Bereichen serviceorientiert agiert. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kundenprozesse zu digitalisieren um sowohl die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern als auch die Effizienz und den Erfolg Ihres Unternehmens zu fördern.

CC Management – Der Schlüssel zu erfolgreichem 360° Kundenmanagement in Managed Outsourcing-Projekten

Kundenbeziehungen sind das Rückgrat eines erfolgreichen Unternehmens.

Ohne ein durchdachtes, datengesteuertes System zur Verwaltung dieser Beziehungen bleibt Wachstum dem Zufall überlassen. CC Management Consulting bringt als Partner von Loyalty Effect genau das in Ihre Managed Outsourcing-Projekte ein: eine klare Strategie, innovative Technologien und messbare Ergebnisse.

1. Strategie: Klare Ziele, messbarer Erfolg

Jedes Unternehmen braucht eine präzise Roadmap für Kundenmanagement.

  • Was ist Ihr Wertversprechen?
  • Wie gewinnen und binden Sie die richtigen Kunden?
  • Wie verwandeln Sie zufriedene Kunden in loyale Markenbotschafter?

Unser Ziel: Ihr Net Promoter Score (NPS) über 8 – denn das ist der Punkt, an dem Ihre Kunden nicht nur bleiben, sondern Sie weiterempfehlen.

2. Qualität: Exzellenz ist kein Zufall, sondern System

Ein großartiger Kundenservice passiert nicht einfach so. Er ist das Ergebnis intelligenter Prozesse und messbarer Verbesserungen. Unsere Methoden:

  • Quality2Perform: Erkennen und eliminieren von Fehlern im Kundenkontakt.
  • Scorecard2Perform: Klare KPIs zur Steuerung der Servicequalität.

Sie können nur verbessern, was Sie messen. Wir liefern die Werkzeuge dafür.

3. Omnichannel: Kunden erwarten nahtlose Interaktion

Ob Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media – der Kunde sieht ein Unternehmen, nicht Kanäle. Wir helfen Ihnen, das auch so zu managen:

  • Integration und Steuerung aller Kundenkontaktpunkte.
  • Mitarbeitertraining, damit der Service auf jedem Kanal funktioniert.

Das Ziel: Reibungslose, personalisierte und effiziente Kommunikation.

4. Change: Erfolgreiche Unternehmen sind anpassungsfähig

Die Zukunft gehört den Unternehmen, die Veränderungen nicht nur akzeptieren, sondern gestalten. Wir begleiten Sie durch:

  • Digitale Transformation – KI-gestützte Kundeninteraktion, Automatisierung & smarte CRM-Systeme.
  • Change Management – Menschen in den Wandel einbinden, Widerstände abbauen, Akzeptanz schaffen.

5. Vertrauen und Nachhaltigkeit: Partnerschaft in Managed Outsourcing Projekten

Wir stellen sicher, dass nach höchsten Standards gearbeitet wird:

  • Klare KPIs und Performance-Monitoring.
  • Governance-Strukturen für Transparenz und Effizienz.

Warum CC Management?

Datengetriebene Entscheidungen

Keine Vermutungen, nur messbare Fakten.

Kundenzentrierte Strategie

Ihre internen Service-Einheiten erreichen nicht die gewünschte Produktivität.

Maximale Effizienz

Weniger Reibung, bessere Ergebnisse, nachhaltiger Erfolg.

Das ist 360° Kundenmanagement. Das ist Managed Outsourcing mit CC Management und Loyalty Effect.

Unsere Leistungen

Weitere Leistungen, die wir anbieten

Alle Leistungen im ÜberblickAlle Leistungen im Überblick

Managed Outsourcing

Die Maximierung Ihrer Ergebnisse, bei Minimierung Ihrer Aufwände

Interim-Management

Sofortige Führungskraft benötigt? Unser Interim Management hilft.