Matthias Frede

Managing Director Loyalty Effect

• Kundenmanagement-Profi mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in Strategie-Definition, Konzeption und Umsetzung mit nachgewiesener Wertsteigerung
• Mehr als 18 Jahre im Consulting-Bereich inkl. Zusatzqualifikationen in Organisations- und Kulturentwicklung sowie Qualitäts-/Performance-management (ISO, COPC, Six Sigma – Black Belt)
• Erfahrung in der Umsetzung diverser Projekte in der Finanzdienstleistungsbranche

Markus Frengel

Managing Director Loyalty Effect

• CX- und BPO-Profi mit 30 Jahren Erfahrung im Service & Sales Management, speziell in den Banken-/Versicherungs-, Telekommunikations- und Energiebranchen
• Über 15 Jahre CX-Unternehmensberatung
• BPO-Erfahrung vom Aufbau bis zur Restrukturierung von Service Centern im In- und Ausland

Tefta Visoka

Managing Director REACH XCEL & LoyaltyEffect Kosovo 

• Kundenmanagement-Profi mit mehr als 13 Jahren Erfahrung
•  Sehr gute Reputation im Kosovo
•  Für zahlreiche Konzerne (aus der DACH-Region) im Business Process Outsourcing erfolgreich tätig
•  Umfassende BPO-Erfahrung in verschiedenen Branchen
•  Schwerpunkt HR

Drenice Lekaj

Managing Director REACH XCEL & Managing Partner International Loyalty Effect

• 16 Jahre Erfahrung im Customer Service & Sales Management in verschiedenen Branchen
• Für deutsche Unternehmen im Near- und Offshore tätig
• BPO-Spezialistin für digitale Prozessoptimierung & technische Innovationen
• Langjährige Leitungserfahrung von Accounts mit über 200 FTE

George Uzunov

Managing Partner Loyalty Effect Bulgarien

• 16 Jahre Erfahrung im Customer Service und Sales Management
• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im Bankensektor
• Breitgefächertes Wissen im Bereich des Standortaufbaus und der -Optimierung
• Umfangreiche BPO-Erfahrung im Ausland
• Kenntnisse in der Förderung technischer Innovationen im BPO-Sektor